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Política de Cambios y Devoluciones

Electroflex SpA
Vigente desde: 10 de septiembre de 2025
Domicilio: Santiago de Chile
Contacto oficial: ventas@electroflex.cl | Teléfono: +56 2 2474 8650 | WhatsApp: +56 9 3017 7707

1) Alcance y objeto

Esta política regula el derecho a retracto en compras a distancia, la garantía legal por productos defectuosos y los beneficios comerciales de cambios y devoluciones ofrecidos por Electroflex para sus categorías: artículos de ferretería, iluminación, cargadores de notebook y condensadores.

Se aplica a compras efectuadas en canales no presenciales (sitio web, ventas telefónicas o por mensajería). Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación chilena.

2) Marco legal esencial (resumen)

  • Garantía legal (productos con falla): 6 meses desde la recepción para optar —a elección del consumidor— por devolución del dinero, cambio o reparación (“triple opción”).
  • Derecho a retracto (arrepentimiento) en compras a distancia: 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa y sin uso, salvo las exclusiones legales y requisitos de información previa. Si el proveedor no entrega el comprobante en soporte duradero con la información mínima, el plazo se extiende a 90 días.
  • Reglamento sobre exclusiones del retracto (Dcto. 52/2024): define cómo comunicar correctamente la exclusión y qué bienes pueden estar excepcionalmente excluidos por su naturaleza.

3) Derecho a retracto (compras a distancia)

3.1 Plazo y condiciones

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
  • Condición: el producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
  • Electrónica y componentes (p. ej., condensadores, cargadores, ampolletas): no deben haber sido instalados, conectados, soldados ni manipulados de forma que altere su condición de nuevo.
  • Transporte: Electroflex enviará etiqueta Blue Express prepagada para entregar el paquete en un punto Blue Express.

Nota: El retracto no aplica si corresponde a alguna exclusión legal (p. ej., bienes confeccionados a medida, software/licencias desprecintadas, bienes que no pueden ser devueltos por su naturaleza, o que puedan deteriorarse rápidamente). Cuando corresponda excluirlo, Electroflex lo informará de forma previa, clara e inequívoca en la ficha del producto y durante el checkout, conforme al Decreto 52/2024.

3.2 Productos en oferta

  • Ofertas/Promociones: Electroflex no otorga cambios ni devoluciones por beneficio comercial en productos en oferta.
  • Importante: esta restricción no afecta la garantía legal ni el derecho a retracto cuando sean procedentes por ley y debidamente informados; es decir, un producto en oferta sí podría estar afecto a retracto salvo que concurra una exclusión legal comunicada conforme al reglamento.

4) Garantía legal (productos con falla)

Si el producto presenta falla o falta de conformidad dentro de 6 meses desde la recepción, el consumidor puede elegir entre:
a) Devolución del dinero, b) Cambio, o c) Reparación gratuita.
En estos casos, Electroflex asume el transporte (etiqueta Blue Express prepagada) y los costos asociados. Este derecho se mantiene aun cuando el producto haya sido usado conforme a sus instrucciones.

5) Estado del producto y embalaje

Para retracto o cambio por satisfacción (beneficio comercial):

  • El producto debe estar nuevo y sin uso.
  • Debe enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y regalos/promociones asociados.
  • Empaques dañados, sellos rotos, signos de uso, manchas, perforaciones, instalación eléctrica previa (p. ej., luminarias montadas, condensadores soldados) o intervenciones invalidan el retracto/cambio por satisfacción.
  • Para garantías por falla, basta acreditar la deficiencia del producto; el empaque no es requisito si la falla no es imputable al consumidor.

6) Productos no retornables (por ley o seguridad)

No se aceptan retractos/cambios por satisfacción en:

  • Bienes exceptuados por el Dcto. 52/2024 (p. ej., software/licencias desprecintadas; bienes confeccionados a pedido; bienes que por su naturaleza no pueden devolverse; bienes que puedan deteriorarse rápidamente).
  • Consumibles o componentes eléctricos abiertos/instalados (p. ej., ampolletas conectadas, condensadores soldados).
  • Productos personalizados o a medida.
    La garantía legal por falla se mantiene cuando corresponda.

7) Costos de devolución y logística

  • Devoluciones (retracto o garantía): Electroflex envía etiqueta de retorno Blue Express prepagada.
  • Cambios por satisfacción: se permiten; el envío corre por cuenta del cliente (ida y vuelta), salvo que el cambio se deba a falla o error imputable a Electroflex.

8) Procedimiento para solicitar devolución o cambio

  1. Escribe a: ventas@electroflex.cl indicando número de pedido, motivo (retracto/garantía/cambio), fotos o videos de soporte si aplica.
  2. Nuestro equipo responderá por correo con los pasos a seguir y, de proceder, enviará la etiqueta Blue Express prepagada.
  3. Empaca el producto conforme a la sección 5 y entrégalo en un punto Blue Express dentro de los 7 días siguientes de recibir la etiqueta.
  4. Una vez recibido en nuestro centro, realizaremos la inspección (estado o verificación de falla).
  5. Resolución:
    • Retracto: validado el estado “nuevo/sin uso”, se cursa el reembolso.
    • Garantía: si se constata la falla no imputable al consumidor, se ejecuta la opción elegida (devolución, cambio o reparación).
    • Cambio por satisfacción: se despacha el nuevo producto una vez recibido y verificado el original y pagados los fletes aplicables.

Te recomendamos conservar el comprobante de entrega Blue Express.

9) Reembolsos: forma y plazo

  • Medio de pago original: cuando sea posible, se gestionará la reversa al mismo medio.
  • Transferencia bancaria: si la reversa no es posible (p. ej., transferencias, medios no reversables), se realizará transferencia únicamente a la cuenta del titular de la compra (no se reembolsa a terceros).
  • Plazo de gestión: hasta 30 días corridos desde la recepción conforme e inspección del producto devuelto o desde la confirmación de la falla, según corresponda.
  • Te solicitaremos los datos bancarios del titular cuando aplique.
    (El plazo podrá acotarse por regulación del emisor de pago; Electroflex cursará la gestión en el menor tiempo posible conforme a los procesos de adquirencia.)

10) Daños de transporte y piezas faltantes

Si tu pedido llega con daño visible o faltante, repórtalo a la brevedad a ventas@electroflex.cl adjuntando fotos del empaque y del producto, y el número de seguimiento. Esto no limita tus derechos de retracto o garantía; solo agiliza la investigación con el transportista.

11) Exclusiones por uso indebido o condiciones no cubiertas

No procede retracto, cambio por satisfacción ni garantía cuando el daño sea atribuible a:

  • Mal uso, instalación incorrecta o conexiones eléctricas fuera de especificación.
  • Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
  • Daño accidental, golpes o humedad no especificados en la ficha técnica.
    La garantía del fabricante puede establecer procedimientos adicionales de diagnóstico o reparación.

12) Comunicación de exclusiones del retracto

Cuando un producto esté excluido legalmente del retracto, Electroflex lo informará en la ficha del producto y en el checkout, de forma previa, clara e inequívoca, indicando el fundamento legal y la causal aplicable, conforme al Dcto. 52/2024.

13) Atención y canales de contacto

14) Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Santiago. El consumidor siempre podrá acudir al SERNAC y utilizar los mecanismos de protección establecidos por la ley.

Notas legales y referencias

  • Garantía legal 6 meses – triple opción: SERNAC informa ampliación y alcance desde 24-03-2022. SERNAC
  • Derecho a retracto 10 días en compras a distancia (y exigencia de informar de forma clara; extensión a 90 días si no se envía el comprobante en soporte duradero con la información mínima).
    SERNAC Chile Atiende
  • Reglamento de exclusiones del retracto (Decreto 52/2024, Ministerio de Economía): condiciones y causales excepcionales; deber de comunicación previa e inequívoca. Biblioteca del Congreso Chile

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